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網(wǎng)購(gòu)家具難享售后服務(wù)

發(fā)表時(shí)間:2014-03-24

開春以后,武漢裝修市場(chǎng)趨熱,但不少投訴稱,在網(wǎng)購(gòu)家具之后,送貨和安裝等售后服務(wù)卻無法享受。消協(xié)提醒,家居建材業(yè)內(nèi)送貨、安裝等服務(wù)非常重要,消費(fèi)者一定要事先與商家充分溝通,并擬定合同以便維權(quán)。

購(gòu)買之后自己提貨安裝

武昌關(guān)山李先生去年年底網(wǎng)購(gòu)一個(gè)書柜,半月后才等到貨物送達(dá)電話,對(duì)方卻告知他必須自己到物流點(diǎn)提貨,“明明是包郵,卻不送到家,最后只能自己開車去取貨,太麻煩了。”李先生說,最后還花了一百多塊錢請(qǐng)搬運(yùn)工才弄到家里。

李先生后來聯(lián)系網(wǎng)上售后客服人員,被告知當(dāng)?shù)卦撈放频氖酆笕藛T不會(huì)上門處理,必須自己安裝。李先生看著一堆螺絲釘、木板就犯了愁:“只能按網(wǎng)上教程來裝,但自己既沒工具,又沒有技術(shù),找人幫忙才將書柜安裝好。”

李先生的遭遇并不是個(gè)案。供職于某上市公司的小羅在網(wǎng)上訂購(gòu)了一個(gè)衣柜,最后被物流公司放在物業(yè),她自己用小拖車才弄回了家。

服務(wù)缺失拉低網(wǎng)購(gòu)價(jià)格

記者走訪發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)上真皮沙發(fā)價(jià)格大多4000元左右,而實(shí)體店都在萬元以上;大小、材質(zhì)相同的木制衣柜,品牌貨打包一體價(jià)4999元,而網(wǎng)上不到3000元。

徐東歐亞達(dá)一位衣柜店長(zhǎng)稱,網(wǎng)上家具與品牌家具材質(zhì)差別很大,網(wǎng)店商家往往通過“服務(wù)打折”減少成本,降低價(jià)格。“品牌實(shí)體店定制衣柜,先是設(shè)計(jì)師上門設(shè)計(jì),再確定方案返廠生產(chǎn),最后讓公司物流部門送貨上門并安裝。”這位店長(zhǎng)說,網(wǎng)上定制衣柜需消費(fèi)者自己測(cè)量數(shù)據(jù)報(bào)給商家,物流費(fèi)由消費(fèi)者自己承擔(dān),商家只管生產(chǎn)和發(fā)貨。

另外,岳家嘴居然之家一位櫥柜店長(zhǎng)介紹,家具安裝人員技術(shù)水平差別很大,很多網(wǎng)店請(qǐng)的是業(yè)余安裝人員,不僅安裝效果不夠美觀,有時(shí)還會(huì)弄壞板材。

事先協(xié)商了解售后項(xiàng)目

湖北省家具協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)秦志江表示,家具業(yè)講究的是“三分產(chǎn)品七分服務(wù)”,物流費(fèi)用動(dòng)輒上千元,傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)是自己承擔(dān)送貨及安裝等服務(wù),而網(wǎng)上購(gòu)買家具則把這一環(huán)節(jié)丟給了快遞。“家居賣場(chǎng)會(huì)約好時(shí)間送貨到家,而第三方快遞公司很少能送貨上門,通常要求顧客自提或把東西丟在物業(yè)。”

對(duì)于安裝服務(wù)缺位方面,秦志江說,網(wǎng)購(gòu)家具沒有售后維保體系跟進(jìn),消費(fèi)者購(gòu)買家具后往往就變身木匠、管道工等自己處理。

武漢消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員提醒,消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家具前,要與商家充分協(xié)商一致,并留存相關(guān)憑證,以便出現(xiàn)糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。秦志江則提醒,消費(fèi)者一定要事
 

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