地板居然會(huì)起毛 維權(quán)也需要檢測(cè)
月中旬，消費(fèi)者何霞在華凌市場(chǎng)負(fù)一樓購(gòu)買復(fù)合木地板，鋪4間房子，共計(jì)2214元。到4月份，何霞家多塊木地板出現(xiàn)了鼓包和凹凸問題，4月15日，何霞打電話找商戶解決，商戶在4月23日才派工人來拆走了一塊地板進(jìn)行測(cè)試，隨后告知何霞，出現(xiàn)鼓包和凹凸問題是水泡造成的，有起毛(發(fā)霉)現(xiàn)象，是人為因素造成的，不予處理。
西大橋工商所工作人員接到投訴進(jìn)行調(diào)解，商戶承認(rèn)該木地板確實(shí)有存放時(shí)間長(zhǎng)的因素，才便宜賣給消費(fèi)者的，但沒有質(zhì)量問題;而其他木地板沒有起毛問題，但確有水泡痕跡。
西大橋工商所工作人員建議雙方做質(zhì)檢，并告知爭(zhēng)議雙方新《消保法》中第二十三條對(duì)經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任的義務(wù)。商戶同意去做質(zhì)檢，可何霞不同意，經(jīng)調(diào)解，最終爭(zhēng)議雙方達(dá)成一致意見，雙方按50%比例各掏150元，共計(jì)300元用于更換出現(xiàn)鼓包和凹凸問題的木地板，并由經(jīng)銷商給予免費(fèi)上門安裝服務(wù)。
維權(quán)建議
西大橋工商所工作人員提示說，在裝飾裝修材料投訴中，如果商戶與消費(fèi)者對(duì)裝飾裝修材料質(zhì)量問題存在分歧，消費(fèi)者可將裝飾、裝修材料送去檢測(cè)，若檢測(cè)結(jié)果超標(biāo)或質(zhì)量不合格，消費(fèi)者可要求商戶退貨。
對(duì)何霞家而言，因?yàn)閺?fù)合木地板出現(xiàn)鼓包、凹凸問題是質(zhì)量不合格的原因還是人為水泡的原因，在無(wú)法認(rèn)定、劃分責(zé)任時(shí)，建議去做質(zhì)檢，明晰責(zé)任所在，以便維權(quán)。
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