價(jià)格戰(zhàn)在地板行業(yè)已經(jīng)是處于屢見(jiàn)不鮮的狀態(tài)，但是長(zhǎng)期以往的價(jià)格戰(zhàn)不僅對(duì)于企業(yè)品牌形象的樹(shù)立沒(méi)有絲毫的幫助，而且對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新也有一定的負(fù)面影響，地板企業(yè)在進(jìn)行長(zhǎng)期的價(jià)格在還不如以當(dāng)下消費(fèi)者更為注重的售后服務(wù)來(lái)維系長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系。

價(jià)格戰(zhàn)難保長(zhǎng)期發(fā)展

人民生活水平的提高和對(duì)健康認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步加深，使消費(fèi)者不再盲目的一味追求低價(jià)。人們?cè)诒Ｗo(hù)環(huán)境的同時(shí)要也更多地考慮自身的安全，越來(lái)越多的人在關(guān)注地板的外觀、耐磨性、使用靈活性等特性的同時(shí)，更加關(guān)注地板是不是符合環(huán)保要求。

在看到價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無(wú)法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務(wù)這一突破口上。在免費(fèi)送貨的同時(shí)，還提供了安裝建議和設(shè)計(jì)圖，派技術(shù)人員對(duì)顧客的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪，并且對(duì)地板安裝，售后問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對(duì)于地板行業(yè)的認(rèn)知度。

售后服務(wù)可維系與消費(fèi)者的長(zhǎng)期關(guān)系

如今消費(fèi)者的消費(fèi)模式和消費(fèi)心理產(chǎn)生了新的變化，低價(jià)不再是消費(fèi)者追求的唯一目的。人們?cè)诒Ｗo(hù)環(huán)境的同時(shí)要也更多地考慮自身的安全。低價(jià)的產(chǎn)品反而會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)消費(fèi)疑慮，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

售后服務(wù)成了當(dāng)前商家的必奪之地。據(jù)筆者小編了解以前的地板企業(yè)只是提供送地板服務(wù)，這種服務(wù)已經(jīng)顯得太過(guò)于簡(jiǎn)單。一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始提供更深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如在免費(fèi)送貨的同時(shí)，還提供了安裝建議和設(shè)計(jì)圖，派技術(shù)人員對(duì)顧客的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪，并且對(duì)地板安裝，售后問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到真正的一站式服務(wù)。

通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對(duì)于地板行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對(duì)地板品牌一次很好的宣傳。同時(shí)售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給地板企業(yè)帶來(lái)更多的增值空間，有利于地板行業(yè)的健康發(fā)展。