定制衣柜VS“新消法” 矛盾重重

發(fā)表時間：2014-04-10

新消法的里新規(guī)出臺，消費者的利益將全方面受到法律保護，但是由于定制衣柜與成品衣柜有較大的區(qū)別，衣柜企業(yè)對此顧慮頗多，如果定制好的衣柜遭到客戶退貨，二次銷售、物流成本，誰來為這樁買賣買單呢？

能否退貨消費者應(yīng)提前確認(rèn)

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定“消費者定作的”、“以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”，至于“定做”如何界定新規(guī)并沒有做詳細(xì)的注明。而小編從企業(yè)了解到，目前衣柜非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品多屬于半成品，只有在消費者下單后，企業(yè)才會根據(jù)消費者訂單里的具體需求進行生產(chǎn)，需求包含“尺寸、顏色、材質(zhì)、面料”等等。“如此界定衣柜為‘消費者定做的’也不為過，而且我們在下單到工廠生產(chǎn)前也會反復(fù)跟消費者確認(rèn)”曲美家具總經(jīng)理吳娜妮指出。

定制衣柜VS“新消法” 矛盾重重

組合、拆裝衣柜不宜二次銷售

“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，這是《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中另一條規(guī)定，且規(guī)定中提到的“完好”也沒有做詳細(xì)的注明。除了沙發(fā)、椅子以及部分建材產(chǎn)品，送到消費者家中的家居類產(chǎn)品多屬于半成品，需要安裝、調(diào)試后才能使用。如果產(chǎn)品經(jīng)過拆包裝、組裝、拆卸、打包等環(huán)節(jié)后再退回，“基本就作廢了，不能進行二次銷售”酷漫居品牌管理中心總監(jiān)張國輝如實告訴小編。

衣柜退貨難以實現(xiàn)

此外，新規(guī)還指出無理由退貨的“運費由消費者承擔(dān)”。據(jù)九正建材網(wǎng)了解，衣柜的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費者不具備一定的技術(shù)實力操作起來難度很大。另外，消費者自付退貨涉及到“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據(jù)產(chǎn)品成交價的10%-15%，包裝費占據(jù)5%左右，如此算下來退貨成本會很高。

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