上周“3·15”，由成都市消費者協(xié)會、成都市櫥柜行業(yè)發(fā)起的“成都廚房援助計劃”啟動儀式在富森·美家居隆重舉行，此次活動得到成都眾多櫥柜品牌紛紛響應(yīng)與支持，并由他們組建了專業(yè)的售后服務(wù)團隊提供服務(wù)支持。本次活動旨在動員和引導(dǎo)廣大櫥柜品牌以承擔(dān)社會責(zé)任、回報社會為宗旨向全市 “孤兒櫥柜”提供櫥柜援助服務(wù)，保障消費者合法權(quán)益，推動行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。成都市櫥柜行業(yè)協(xié)會秘書長陶蓓莎在啟動儀式上做了簡短講話。

七大品牌

簽署售后援助服務(wù)規(guī)范

陶蓓莎表示，協(xié)會力邀各個櫥柜品牌參與此次公益活動，是為了更好地服務(wù)廣大消費者，解除消費者在櫥柜售后中的困擾。自從協(xié)會公布援助熱線近兩周來，已經(jīng)接到近兩百個報名電話，不少市民撥打售后援助服務(wù)電話報名后，根據(jù)審定符合援助條件的，就可享受協(xié)會售后援助團隊的免費上門維修服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括調(diào)試、檢測、維修等方面的內(nèi)容。據(jù)悉，通過協(xié)會核實審查之后，已將前期符合條件的申請分配到各個服務(wù)支持品牌，直接負責(zé)提供服務(wù)支持的品牌已經(jīng)在第一時間聯(lián)系申請售后援助的消費者，并協(xié)調(diào)好上門服務(wù)時間。

為此次櫥柜售后援助提供服務(wù)支持的德貝櫥柜、益有櫥柜、倍特櫥柜、百V櫥柜、經(jīng)緯王朝櫥柜、百年好櫥柜、前鋒櫥柜7家品牌負責(zé)人全部參加了啟動儀式。在儀式上，他們紛紛上臺簽署了《櫥柜售后援助服務(wù)規(guī)范》，且共同呼喊出：“維護消費者權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展”。這也表明他們愿為更多消費者帶去櫥柜售后保障的決心。

櫥柜售后服務(wù)

援助計劃引發(fā)關(guān)注

據(jù)成都市櫥柜行業(yè)協(xié)會透露，此次櫥柜售后服務(wù)援助計劃啟動以來，短時間內(nèi)接到大量市民的報名申請電話，這也是預(yù)料之中的。櫥柜在日常生活中是使用頻率最高的地方，出現(xiàn)不同程度的損耗是不可避免的，加上市面上各種魚龍混雜的“歪櫥柜”，自然少不了這樣那樣的售后問題。協(xié)會對此高度重視，迅速地將申請信息集中處理，并分配到各個責(zé)任品牌，保證在最短時間內(nèi)為市民提供上門服務(wù)。

3月10日，在北京家居行業(yè)協(xié)會紅木委員會的倡導(dǎo)下，北京市場多家紅木家具企業(yè)負責(zé)人簽署《紅木委員會自律公約》，承諾杜絕假冒偽劣、反對低價傾銷、提供終身免費服務(wù)、禁止不正當(dāng)手段挖人，推動行業(yè)健康發(fā)展。

北京家居行業(yè)協(xié)會秘書長劉晨介紹說，該公約針對的是紅木行業(yè)中的“四大亂象”：第一，以次充好、假冒偽劣;第二，哄抬價格或低價傾銷，針對不良商家囤積原料、謊稱原料滅絕、資金鏈斷裂、驚慌拋售等行為;第三，產(chǎn)品質(zhì)量低下，售后服務(wù)不佳;第四，一些企業(yè)便以不正當(dāng)手段，從其他同行中挖人，致使行業(yè)人才流動太大，給一些企業(yè)的長期發(fā)展帶來影響。

劉晨表示，如發(fā)現(xiàn)違反本公約的行為，消費者或企業(yè)可以通過撥打舉報電話或現(xiàn)場舉報。對于違反《紅木委員會自律公約》的單位，協(xié)會經(jīng)查實后將采取內(nèi)部警示、行業(yè)通報、道德譴責(zé)、在相關(guān)媒體上曝光等措施進行制止、糾正，以維護公約的權(quán)威性和紅木行業(yè)的整體利益。