新《消法》來了對家裝騷擾電話說拜拜

發(fā)表時間：2014-03-14

3月15日，修訂后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新《消法》”)即將實施。這是自該法1993年頒布后的首次修訂。對于家居行業(yè)，新《消法》的實施，將對消費者權(quán)益保障與時俱進(jìn)，更加細(xì)化，同時也促進(jìn)整個行業(yè)的健康發(fā)展。

現(xiàn)狀1

收房后裝修短信電話輪番騷擾

目前，很多消費者都有這樣的煩惱，比如新房交后，總是收到轟炸式的裝修電話或短信。消費者在購物和接受服務(wù)過程中，個人信息被隨意泄露或買賣的情況時有發(fā)生，消費者的正常生活受到嚴(yán)重干擾。

【解讀】

個人信息全面保護(hù)

新《消法》第29條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

新消法規(guī)定侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，經(jīng)營者除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，法律、法規(guī)有規(guī)定的依照法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50 萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。”

現(xiàn)狀2

色差等是家居網(wǎng)購的常事

現(xiàn)在不少家居企業(yè)建立了網(wǎng)購平臺，但由于目前物流還是家居企業(yè)的短板，加之有個別商家并沒有如實的說明產(chǎn)品的詳情，造成了不少的糾紛案，色差、貨不對板、夸大宣傳、質(zhì)量瑕疵等，導(dǎo)致商家推卸責(zé)任，不接受消費者的退換要求。

【解讀】

定制家具不在無理由退貨范圍內(nèi)

新《消法》第25條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。同時，提醒消費者，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，定制家具并不在無理由退貨的范圍之內(nèi)

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