如今，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物已不是什么新鮮事兒，從服裝到電器，從食品到汽車(chē)用品……品類(lèi)覆蓋了人們生活的方方面面。家居產(chǎn)品也不例外，從小件的地漏花灑，到大件的衣柜沙發(fā)，家居產(chǎn)品已成為電商領(lǐng)域又一個(gè)新的爆發(fā)點(diǎn)。不過(guò)，由于家居產(chǎn)品較為個(gè)性化，除了成品外，還有很大一部分是定制類(lèi)產(chǎn)品，加之部分商家頻頻設(shè)置消費(fèi)門(mén)檻，如增加物流費(fèi)、不給退貨、規(guī)定最低起賣(mài)價(jià)、差評(píng)威脅等，給消費(fèi)者帶來(lái)了諸多困擾。 送貨周期： 時(shí)間長(zhǎng)于線下購(gòu)買(mǎi) 最近剛裝修完房子的劉小姐正準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)家具布置新房，由于平時(shí)工作較忙，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具便成為她的第一選擇。然而選購(gòu)時(shí)劉小姐發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都是預(yù)售家具，不提供現(xiàn)貨，即下單后廠商組織生產(chǎn)，少則35天，多則60天后才安排發(fā)貨。如果參加團(tuán)購(gòu)，預(yù)交定金后還需要等購(gòu)買(mǎi)人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量，才能按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)價(jià)格出售，而這湊人數(shù)的過(guò)程通常少則需要三五天，多則需要十來(lái)天。此外，如果家具企業(yè)不在當(dāng)?shù)氐脑�，還需要加上物流配送時(shí)間。這樣算下來(lái)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具的收貨時(shí)間比在線下購(gòu)買(mǎi)要推遲至少一個(gè)月左右。 新消法出臺(tái)背景： 網(wǎng)購(gòu)家居困擾多 劉小姐表示，網(wǎng)購(gòu)家具確實(shí)比較便宜，也省了逛賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間，但等待收貨的過(guò)程太難熬了�！把劭粗�周?chē)�鄰居的家具都搬進(jìn)去了，自己買(mǎi)的家具還在電商平臺(tái)的購(gòu)物車(chē)?yán)锓胖�，能不著急�?”對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家具到貨時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，劉小姐表示雖然可以理解，但也認(rèn)為商家不應(yīng)把時(shí)間拖得太長(zhǎng)，否則會(huì)在無(wú)形中增加業(yè)主成本。 相比較而言，通過(guò)線下渠道購(gòu)買(mǎi)成品家具如果不是特殊尺寸的話，大部分廠家都可以提供現(xiàn)貨，即便是特殊尺寸，大多也可以在20天左右發(fā)貨，其送貨周期比在線購(gòu)買(mǎi)要短得多。 與數(shù)碼、服裝、日用品等標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品相比，家具屬于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，即產(chǎn)品的尺寸可以根據(jù)空間的大小和消費(fèi)者的需求進(jìn)行個(gè)性定制，這也是近年來(lái)家具企業(yè)一直不遺余力在推廣的服務(wù)內(nèi)容。但據(jù)了解，目前有許多家具廠家打著定制的旗號(hào)進(jìn)行預(yù)售，其價(jià)格會(huì)比成品家具高。廠家之所以這樣做，一方面是為了節(jié)約成本，因?yàn)橛辛擞唵尉涂梢宰畲笙薅鹊販p輕原材料的囤積;另一方面是為了減輕庫(kù)存和資金周轉(zhuǎn)壓力�？蓪�(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)定制家具的消費(fèi)者而言，一方面需要支付全款，另一方面卻無(wú)法享受到快速送達(dá)的服務(wù)，因此而導(dǎo)致的延遲入住、產(chǎn)品因促銷(xiāo)而降價(jià)等成本則全部由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，這似乎有失公平。