家居電商退貨成本高 新消法執(zhí)行難度大
2014年3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(簡稱“新消法”)將正式實(shí)施，其中的新規(guī)定“7日網(wǎng)購后悔權(quán)”引發(fā)家居業(yè)界普遍關(guān)注。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相比其他商品，家具、建材等家居產(chǎn)品由于價格高、運(yùn)費(fèi)高、包裝復(fù)雜，退貨對于消費(fèi)者和商家都可謂是“難言之痛”，業(yè)界普遍認(rèn)為，7天無理由退貨對于大型家居建材商品來講，如果不能合理界定無理由退貨的界限，最終可能會引發(fā)更多的網(wǎng)購糾紛。 新規(guī) 網(wǎng)購有了“七天后悔權(quán)” 今年3月15日起，修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將實(shí)施，其中要求“網(wǎng)購產(chǎn)品七日內(nèi)無理由退貨”，該法規(guī)第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品和報(bào)紙、期刊等四類商品除外。 日前，國家工商行政管理總局也正式發(fā)布公告稱，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》已經(jīng)國家工商總局審議通過，將自今年3月15日起正式施行�！掇k法》指出，除了部分特殊商品之外，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日7日內(nèi)要求無理由退貨。 該《辦法》還規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定承擔(dān)。這意味著7天無理由退換已經(jīng)從網(wǎng)購平臺的自律準(zhǔn)則上升為具有法律效力的消費(fèi)法規(guī)。
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