近日，支付寶發(fā)布《2013全民年度對賬單》，顯示全國支付寶用戶人均網(wǎng)上總支出已經(jīng)進(jìn)入“萬元時(shí)代”。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，在線支付已經(jīng)成為其重要組成部分，而支付寶正是淘寶為解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的支付功能，對于定制屬性的櫥柜行業(yè)來說，這其實(shí)也具備了積極的參照意義。 廠商成本有壓力顧客下訂需全款 每個(gè)消費(fèi)者家中的廚房空間都有一定的差別，每個(gè)消費(fèi)者對于廚房的裝修偏好也各有不同，定制櫥柜正是因?yàn)槟軌虺浞譂M足這些差異性需求，而受到市場的青睞。但也正是因?yàn)檫@個(gè)定制的屬性，櫥柜產(chǎn)品只具備特定的適用性，而無法作為大眾消費(fèi)品進(jìn)行銷售。 這就導(dǎo)致櫥柜行業(yè)當(dāng)前盛行消費(fèi)者下訂單之后就必須全額付款這一支付方式。櫥柜商家為了保證自身的利益，采取此種方式也無可厚非。畢竟櫥柜商家在接到消費(fèi)者訂單之后進(jìn)行量身制作，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后很大程度上只具備唯一的對口性。如果廠家沒有在進(jìn)行生產(chǎn)之前收到貨款，此時(shí)消費(fèi)者反悔或是要求退貨，那么櫥柜商家從生產(chǎn)一開始就承擔(dān)起的原材料、人工等成本又將如何收回? 全款付清難維權(quán)顧客權(quán)益難保證 然而，站在消費(fèi)者的立場來看，這種“下了訂單就必須全額付款”的方式卻有霸王條款之嫌。作為消費(fèi)者肯定是希望商家能夠充分保障產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的，尤其是作為長期耐用消費(fèi)品的櫥柜，使用壽命可長達(dá)十年甚至更久，在生產(chǎn)、配送、安裝任一環(huán)節(jié)發(fā)生差錯(cuò)都有可能導(dǎo)致消費(fèi)者的后期使用不便。如果消費(fèi)者在購買櫥柜之時(shí)，按照櫥柜商家要求的下訂單就付全款，但在后續(xù)環(huán)節(jié)卻頻頻遭遇生產(chǎn)周期延遲、配送過程產(chǎn)品有損壞、安裝不到位或不符合預(yù)期等問題，想必沒有哪位消費(fèi)者能夠心平氣和。 曾經(jīng)就有消費(fèi)者遇到過這樣的事情，在某品牌櫥柜店簽下訂單并且付下全款，后期再找到櫥柜商家進(jìn)行設(shè)計(jì)溝通之時(shí)，被店家以各種理由搪塞過去，要求退款則是不予回應(yīng)。最后生產(chǎn)出來的櫥柜成品則根本沒有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，而由于已經(jīng)全額付款，在櫥柜沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下，消費(fèi)者也無處投訴，最后只能無奈咽下一肚子苦水。所以，消費(fèi)者對于定制櫥柜全額付款最不能接受的，就非產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)莫屬了。