地板行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)今，服務(wù)轉(zhuǎn)型成為了各大地板企業(yè)熱議的話題。隨著行業(yè)發(fā)展的愈來愈成熟，品牌也成為衡量各大地板企業(yè)實力的標(biāo)準(zhǔn)。但與此同時，地板行業(yè)之中關(guān)于品質(zhì)和服務(wù)的曝光卻屢見不鮮，這在引發(fā)業(yè)內(nèi)外人士深思的同時，地板企業(yè)也不得不做出調(diào)整。 危機公關(guān) 地板企業(yè)需馬上應(yīng)對 回顧近段時間的地板品牌曝光案例，不少在建材家居行業(yè)中具備極高影響力的一流企業(yè)也赫然在列。隨著如今消費者維權(quán)意識的逐漸覺醒和相關(guān)行業(yè)媒體對于消費者權(quán)益保障的日益重視，在各類消費糾紛之中，消費者也不再處于絕對的劣勢地位。據(jù)統(tǒng)計：現(xiàn)階段的消費維權(quán)事件，最終通過曝光解決的案例正逐漸上升，而這其中，責(zé)任在于企業(yè)的案例數(shù)量占據(jù)主要。 在不少地板企業(yè)之中存在一種通病，在消費者反映服務(wù)和品質(zhì)問題之初并不給予重視，當(dāng)消費者通過維權(quán)曝光之后，卻又出于維護品牌形象的需要而不得不選擇“息事寧人”。 顯然，地板企業(yè)這種亡羊補牢的處理方法，不僅破壞了消費者對于自身品牌的好感，也讓企業(yè)在形象和口碑上遭受損失。甚至可以說是一種“害人不利己”的行為。 注重問題反饋，提升服務(wù)效率 為何地板品牌的曝光事件會頻頻出現(xiàn)?有關(guān)行業(yè)人士指出：其實地板行業(yè)之所以會存在這一現(xiàn)象，關(guān)鍵還是在于行業(yè)中缺乏相關(guān)服務(wù)條例。不管什么品牌，都難免會出現(xiàn)質(zhì)量問題，重點就是在出現(xiàn)問題之后，企業(yè)的服務(wù)是否能及時跟上，在這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)拖沓、含糊其辭或者推卸責(zé)任，才是引起消費者反感和曝光的主要原因。 地板企業(yè)要擺脫上述的情況，就必須要在服務(wù)，特別是售后服務(wù)這一塊加大力度，要對有關(guān)消費者反饋的問題予以重視，并全力提高售后服務(wù)效率，做到不拖沓、不推卸、不含糊。 同時，對于志在長遠(yuǎn)發(fā)展的地板企業(yè)而言，更需對品牌有一個正確的認(rèn)識。品牌的樹立，不僅是靠廣告宣傳就可以達(dá)成，它更需要消費者的口碑來支撐，而服務(wù)的好壞，就是決定消費者口碑的關(guān)鍵。由此可見，服務(wù)是關(guān)系著地板品牌好壞的重要環(huán)節(jié)。簡而言之，從服務(wù)之中，就可看出一個品牌的優(yōu)劣。