近年來，隨著各家居建材和裝修企業(yè)對(duì)于售后問題的重視與服務(wù)升級(jí)，延長保修期、十年質(zhì)保、終身維修等各種服務(wù)占據(jù)了品牌的宣傳欄。但是，在實(shí)際的購買中，各品牌保修時(shí)間大不相同;同一品類的產(chǎn)品，各公司的售后服務(wù)也不相同。從而導(dǎo)致消費(fèi)者無法明明白白消費(fèi)，對(duì)自己的權(quán)益無法一目了然。 為此，筆者走訪了海城市咨詢了家居行業(yè)專業(yè)人員，為廣大消費(fèi)者講解建材市場(chǎng)的各類“疑難雜癥”。 建材保質(zhì)期與保修期為何不一樣 近日筆者走訪了海城市多家建材市場(chǎng)了解到，建材產(chǎn)品的售后質(zhì)保略有不同，質(zhì)量售后分為幾種情況：一是只提保修期，例如一些品牌稱保修期一年;二是只提保質(zhì)期，例如一些品牌是十五年質(zhì)保;另外還有提供保修期和保質(zhì)期兩項(xiàng)服務(wù)的，例如一年保修、十五年質(zhì)保等。 對(duì)此，相關(guān)人士表示，消費(fèi)者想要更清楚地了解品牌的售后服務(wù)，應(yīng)該弄清楚保修期與保質(zhì)期的區(qū)別，切勿只看后面的時(shí)間長短，而不看到底是保質(zhì)量還是保維修。 據(jù)了解，保修期是在這個(gè)范圍內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，保證修理好，并且不收費(fèi)用，而保質(zhì)期一般是根據(jù)產(chǎn)品的使用特點(diǎn)和材質(zhì)來定，在保質(zhì)期內(nèi)，有專人負(fù)責(zé)維修，需收取一定的費(fèi)用。就某款品牌地板而言，規(guī)定一年保修期，保質(zhì)期隨著產(chǎn)品材質(zhì)的不同時(shí)間略有不同，在一年保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題不收取人工費(fèi)，但是超過保修期，在質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)問題需要維修，則收取人工費(fèi)和相應(yīng)的材料費(fèi)。 家裝保修該不該延長 在家裝市場(chǎng)，各企業(yè)的保質(zhì)期時(shí)間也大不相同，一般品牌裝修公司保修時(shí)間多為2至10年不等。部分消費(fèi)者反映，家裝問題經(jīng)常出現(xiàn)在裝修工程結(jié)束后的三至五年，很有可能質(zhì)量問題出現(xiàn)在保修期之后，這樣又會(huì)產(chǎn)生一些費(fèi)用。 一位消費(fèi)者董女士表示，花費(fèi)十來萬元的裝修工程，不像小件生活用品，保修時(shí)間一到兩年的和產(chǎn)品的價(jià)值也匹配，如果十幾萬的產(chǎn)品，保修時(shí)間也是兩三年，這個(gè)就說不過去了，那么，家裝保修期該不該延長? 據(jù)了解，根據(jù)我國住宅裝飾裝修管理的相關(guān)規(guī)定，裝飾工程最低保修期是兩年，防水項(xiàng)目為5年。經(jīng)過兩個(gè)春夏秋冬的考驗(yàn)，檢驗(yàn)家裝工程的質(zhì)量已經(jīng)足夠了。一些家裝公司認(rèn)為裝修售后標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施已經(jīng)足夠，提高服務(wù)質(zhì)量還可以通過上門關(guān)懷等服務(wù)，拉近與客戶間的關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。企業(yè)提升售后服務(wù)品質(zhì)，除了在主材使用和施工工藝方面做好之外，還可以通過對(duì)客戶定期上門檢測(cè)裝修工程質(zhì)量等方式，不一定是要延長保修時(shí)間。 延長質(zhì)保該不該收費(fèi) 在家居建材產(chǎn)品的質(zhì)保期服務(wù)中，還存在一種現(xiàn)象就是增加費(fèi)用延長保修期。誠然，不斷地提供產(chǎn)品工藝、更新主材的配置是保證產(chǎn)品質(zhì)量的必要途徑，但是這將直接導(dǎo)致成本增加。因?yàn)榧揖呓ú漠a(chǎn)品出現(xiàn)問題除了產(chǎn)品本身質(zhì)量之外，使用和保養(yǎng)也直接影響到其質(zhì)量和壽命。 相關(guān)人士表示，延長保修期是企業(yè)延續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種做法，這些應(yīng)該包含在整個(gè)服務(wù)過程當(dāng)中。但是，這也屬于消費(fèi)者的自愿選擇行為，主動(dòng)權(quán)取決于消費(fèi)者自己，另外，若想更快地推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該大膽提高服務(wù)質(zhì)量，并主動(dòng)接受大眾監(jiān)督。